Critérios
Critérios disponíveis
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Critério é um parâmetro mensurável utilizado para priorizar decisões ou ações. Cada critério é composto por um título (identificação), uma descrição (contexto) e uma pergunta associada, cuja resposta (em escala graduada) permitem atribuir um peso ou nível de importância ao mesmo.
Por padrão, o sistema oferece seis critérios pré-configurados, mas você tem a liberdade de adicionar novos critérios conforme necessário para atender às especificidades da sua organização. São estes:
Frequência do processo: medir a frequência em que o processo ocorre na empresa, quanto maior a frequência, maior a tendência de ganho nessa oportunidade.
Impacto de erro: avaliar qual é o impacto de um erro no processo verificando inclusive se a empresa já possui contorno ou validações que impeçam a ocorrência de erro e, quanto maior a chance e o impacto de erro no processo, maior a tendência de ganho nessa oportunidade.
Impacto na moral do colaborador: avaliar rotinas repetitivas e com pouco valor agregado, ou seja, o colaborador não se sente motivado a realizar tal atividade, fazendo apenas por necessidade. Esse tipo de atividade tende a gerar alta rotatividade na equipe por ter baixo capital intelectual agregado.
Impacto de compliance: medir o atendimento às normativas da empresa ou governamentais, que determinada atividade necessita ter.
Aumento de satisfação do cliente: medir a satisfação gerada no cliente (interno ou externo) que esse processo melhorado pode gerar.
Excelência (missão crítica): avaliar qual é o impacto da melhoria na agilidade de todo o processo e na organização como um todo.
Estes critérios ajudam a avaliar diferentes aspectos dos processos da empresa, como a frequência com que ocorrem, o impacto de possíveis erros, a satisfação do colaborador, a conformidade com normativas, a satisfação do cliente e a excelência operacional.
Se você deseja incluir novos critérios que se alinhem melhor às necessidades da sua organização, basta clicar no botão "Editar". Isso habilitará o campo de adição, representado por um sinal de mais (+), onde você pode inserir os detalhes dos novos critérios. Ao fazer isso, os novos critérios serão adicionados ao menu para que você possa usá-los na avaliação e priorização das atividades da sua organização.
Para adicionar um novo critério, é necessário preencher os seguintes campos:
Atributo – Informar o nome do Critério no qual deseja utilizar.
Descrição – Detalhar o critério que foi criado.
Pergunta – Questionar o impacto do critério adotado. Essa pergunta será exibida ao usuário no momento de criar uma nova oportunidade.
Respostas – Variam de 1 a 6 em grau de importância, por padrão vem preenchidas com (1- Nenhum, 2- Muito Baixo, 3- Baixo, 4- Médio, 5- Alto e 6- Muito Alto)
Ao clicar no botão “Salvar” o critério criado será listado entre as opções de critérios para escolha na aba Geral > Prioridades.
